- Experiencia de 3 seminarios de capacitación
en relaciones
humanas con técnica racional-cognitiva
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- Realizados en un Consultorio de Temuco (Chile)
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- Nuestro interés en presentar este trabajo deriva de que es una
modalidad
- distinta de capacitación en relaciones humanas con características
más
- económicas en cuanto a tiempo, recursos y esfuerzo de los participantes.
- Apunta a modificar el proceso cognitivo humano en base a la entrega
de
- información con miras a cambios en la acción de los participantes.
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- I. DESCRIPCION DE ESTE TIPO DE SEMINARIOS:
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- Estos seminarios se basan en 2 hipótesis:
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- 1) que los conflictos en relaciones humanas derivan de situaciones
en
- que participan activamente todos los implicados y conforme a las
- características de los fenómenos de interacción
y a las peculiaridades
- de los seres humanos (reaccionan de forma específica frente
a
- situaciones específicas).
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- 2) que las personas pueden accionar en forma adecuada para prevenir
o
- corregir conflictos si conocen los fenómenos de interacción
y las
- características fundamentales de los seres humanos.
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- Es por esto que este tipo de seminarios gira en torno a adquirir
- conocimientos teóricos para luego ejercitar a los participantes
en su
- aplicación práctica. Lo que efectúan en aula y
extra aula.
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- De esta forma las sesiones se desarrollan variando de trabajo teórico
- (lecturas y exposiciones) a ejercicios de taller orientados a la
- comprensión íntima de lo teórico y a las aplicación
en distintas
- situaciones de la vida de los participantes (dentro y fuera del
- trabajo).
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- Los ejercicios de taller son especialmente los grupos de discusión,
los
- grupos simultáneos y los diálogos en parejas. No se realizan
dinámicas
- de animación por no resultar necesarias. De esta forma denominamos
- seminarios a esta actividad (y no talleres).
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- Además, en el presente caso se orientaron los ejercicios de
taller en
- buena medida a que tomaran conciencia de las ventajas del trabajo en
- grupo para resolver problemas comunes. También, en relación
a la
- problemática de defender los propios derechos de manera efectivamente
- productiva y no conflictual.
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- Los contenidos teóricos se concentran en:
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- 1) las características del ser humano y sus requerimientos básicos
en la
- vida social (valor social personal, seguridad por respaldo social),
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- 2) las caracteristicas del proceso cognitivo y su efecto en la
- comunicación y en las relaciones humanas,
-
- 3) los fenómenos fundamentales en la vida social (interacción
de roles,
- interacción binaria, cultura, procesos de grupo, etc.)
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- 4) las situaciones y sus efectos a nivel afectivo (emociones, estados
de
- ánimo, etc.) y consecuencias ulteriores en el proceso cognitivo
y en la
- acción.
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- 5) los procedimientos preventivos y correctivos respecto a situaciones
- de conflicto y las distintas posibilidades de acción.
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- El tiempo empleado en estos seminarios varía de 16 a 20 horas
- cronológicas, dependiendo de las características de los
participantes.
- En este caso se realizaron 6 sesiones (1 por semana) de tres horas
cada
- una, en cada uno de los tres grupos en que se dividió a los
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- participantes.
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- El inicio de los seminarios en el Consultorio se dió en ambiente
de
- mucha tensión. De hecho se había pedido a los monitores
esta actividad,
- debido a un clima organizacional deficiente y además, porque
- intervenciones realizadas anteriormente habían empeorado los
problemas y
- precisamente por ello el personal en general no quería participar
en
- este tipo de capacitación. Por lo mismo se planteó que
eran obligatorios
- para todos y que estos diferían de los talleres vivenciales
(lo que se
- les explicó en una reunión a todo el personal).
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- Se les dió la posibilidad de elegir a cual seminario integrarse
(de los
- tres que se harían en distintos horarios y en forma sucesiva)
y
- naturalmente en el primero se inscribieron los menos reticentes, y
en
- los otros, con distintas dificultades, los más reacios. Quedaron
fuera
- alrededor de 8 personas que encontraron distintos motivos para no
- asistir (coincidencia de horarios, licencias médicas, etc.).
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- Durante los seminarios surgieron fuertes quejas y protestas en contra
- del hecho de haber sido obligados a asistir (aunque se les explicó
que
- no se trataba de talleres vivenciales) y también de sentirse
maltratados
- por la Dirección (¿estricta en cuanto al reglamento?).
Algunos se
- sentían desautorizados frente a los usuarios, etc. Todo lo cual
se
- tradujo en oposición abierta y encubierta frente a los monitores
(mucho
- más abierta en el segundo seminario). A pesar de la resistencia
se logró
- cambios especialmente en la actitud frente a los monitores y en la
- subsecuente colaboración (que varió según las
personas y su pertenencia
- a distintos grupos).
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- Lo que se tradujo especialmente en el segundo y tercer grupo en
- protestas abiertas (más en el segundo grupo) y en resistencia
permanente
- utilizando excusas para no asistir: licencias, trabajo extra, permisos,
- etc. Sin embargo, durante las sesiones del primer y segundo grupo,
y
- repetidamente, hubo expresiones del tipo :"Es bueno que vengan
otros al
- seminario".
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- El primer grupo estuvo constituído en su mayoría por
auxiliares
- paramédicos, y fué el grupo que trabajó mejor.
Porque claramente los
- auxiliares paramédicos resultaron los más interesados,
dispuestos al
- cambio y agradecidos. Esto en abierto contraste con la actitud más
- resistente de algunos profesionales.
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- En los distintos grupos surgió como tema predominante las dificultades
- con los usuarios y la incomprensión de estos frente a la labor
- asistencial. Igualmente, las dificultades con la Dirección.
También
- destacó la queja de los no profesionales de ser "segregados"
o
- mantenidos a distancia por los profesionales. Y aunque no correspondía
- al trabajo del seminario se expresó con fuerza la queja de trabajar
en
- condiciones notoriamente insatisfactorias (exceso de trabajo,
- aglomeraciones, etc.).
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- Destacaron igualmente en todos los grupos el interés por aprender
a
- manejarse eficientemente en cuanto a prevención y manejo de
conflictos,
- y además explicitaron repetidamente su deseo de permanecer unidos
al
- terminar los seminarios. Y en ese sentido manifestaron su interés
por
- continuar en grupos operativos.
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- Los grupos operativos están constituidos por todas aquellas
personas que
- tengan injerencia o participación en problemas específicos
de forma tal
- que puedan contribuir con su experiencia directa en las acciones de
- resolución y cambio.
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- II. RESULTADOS.
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- Al final de cada seminario, se pidió a los participantes que
indicaran
- en unas pocas líneas lo que fué su experiencia en su
transcurso. Y
- aunque no se habló en absoluto de que lo evaluaran ellos lo
hicieron
- así, y en un sentido positivo. Es así como la totalidad
de los
- participantes (con la excepción de uno que no dió opinión)
tuvieron
- comentarios positivos al respecto: calificaciones de "positivo,
- productivo, enriquecedor, excelente, muy bueno, útil, etc.".
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- Un examen más detallado de los comentarios finales nos arroja
resultados
- que hemos clasificado en 4 áreas.
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- 1.- CAMBIOS PERSONALES: Varios participantes describen la experiencia
- útil en cuanto a autoanálisis y autoconocimiento ("me
ha servido para
- darme cuenta cuales son mis virtudes y defectos", "he podido
conocerme
- un poco a mi mismo", "reconocer algunos errores que yo cometía",
etc.
-
- También informan de cambios en su interacción social
("puedo actuar más
- positivamente", "aprendí a expresarme sin rodeos",
"reconocí algunos
- errores que yo cometía", etc.).
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- 2.- UTILIDAD PRACTICA: Indican que aprendieron a conocer lo que
- efectivamente son las otras personas ("ver como son vividos los
- problemas por los demás", "conocer interacciones de
funcionarios o
- colegas", "ver el lado humano de los otros", etc.).
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- Igualmente informan de la aplicación práctica de lo aprendido
- ("comprender mejor situaciones de stress y como enfrentarlo",
"plantear
- soluciones prácticas y muy personales","ahora sé
como podría actuar ante
- cualquier situación o problema", "ha logrado cambiar
muchas cosas", "he
- obtenido algunas ideas para aplicarlas en el trabajo", etc.).
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- Expresan asimismo la voluntad y la esperanza de poder aplicar en su
- entorno lo aprendido ("tenemos el propósito personal de
aplicar lo
- aprendido", "espero poner en práctica en mi trabajo
y en el hogar", "que
- podamos poner en práctica lo aprendido", "de a poco
iré aplicando a mi
- vida personal", "trataré de llevar a cabo todo lo
que se ha hablado en
- este taller", etc.).
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- 3,- VALORAN EL TRABAJO EN GRUPO: Se refieren a la satisfacción
de poder
- dialogar y de llegar a acuerdos ("excelente en términos
de unir
- criterios, fijar metas", "me gustó mucho participar
en grupos... uno
- puede tomar opiniones que a uno le sirven", "interesante
el escuchar
- opiniones de mis colegas", "ha servido... para plantear soluciones
- prácticas", "seminario de gran importancia para compartir
ideas", "fue
- positivo... el intercambio de ideas", "posibilidad de intercambiar
- opiniones", etc.).
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- Se incentiva su deseo de tener buenas relaciones humanas ("Gracias
por
- preocuparse que nosotros volvamos a ser una gran familia", "el
ideal
- sería mantenernos unidos", "que entre nosotros hubiera
solidaridad",
- etc).
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- Sugieren continuar el trabajo en grupo ("Hace falta este tipo
de
- espacios donde podamos decirnos lo que sentimos...", "espero
que en el
- futuro se hagan talleres como el que se nos ha dado", "esto
podría darse
- más seguido", "Ojalá si fuera posible se repitieran
cosas como éstas",
- "sería necesario más adelante retomar esto",
etc.).
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- 4.- SATISFACCION POR LA EXPERIENCIA:
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- Conjuntamente con la generalidad de expresiones positivas ya mencionadas
- expresan agradecimientos a los monitores ("¡¡Gracias!!por
su paciencia",
- "Gracias por la oportunidad que nos dieron...", "Muchas
gracias por todo
- y sigan adelante", "... agradecimientos finales, me sirvió
mucho",
- etc.).
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- Dicen como cambiaron de rechazo por el seminario a aceptarlo ("a
pesar
- de las condiciones de obligatoriedad del curso creo que fué
positivo",
- "al principio no lo acepté.... pero luego mejoré
la impresión, es algo
- positivo...", "dije que era la forma más estúpida
de perder el
- tiempo...me han hecho cambiar de opinión. Nunca había
estado tan a gusto
- en un curso", "me molestó ser obligado...al asistir
me fué interesando,
- he adquirido muchas cosas positivas...", etc.).
-
- También expresan agrado por la experiencia ("me gusta este
tipo de
- seminario, me enriquece para mi vida diaria", "nerviosismo
al
- principio... se me tornó agradable y relajado", "relajante
los momentos
- que compartimos", 'fué productivo y agradable", etc.).
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- Algunos ejemplos de estos comentarios finales nos parecen arrojar mayor
- claridad sobre la experiencia de los participantes en el seminario:
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- 1-6) La experiencia de este taller ha sido productiva, he logrado
- aprender a corregir algunas malas actitudes respecto a mi
- comportamiento, también he logrado ser menos orgullosa y saber
pedir
- disculpa frente a errores cometidos.
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- Me gustaría que todas las personas que participen en este taller
logren
- cumplir los objetivos aquí planteados para lograr el ideal de
las
- relaciones interpersonales.
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- Gracias por preocuparse por que nosotros volvamos a ser una gran
- familia.
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- 2-8) Primero que nada me molestó mucho la idea de que fuimos
obligados a
- venir al taller. Bueno al asistir me fué interesando, he adquirido
- muchas cosas positivas que creo de a poco iré aplicando a mi
vida
- personal. Fué interesante el haber escuchado opiniones de mis
colegas
- que creo sin el taller no habría escuchado.
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- En resumen, muy interesante, educativo para mi vida.
-
- Ojalá si fuera posible se repitieran cosas como estas.
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- El efecto de estos seminarios en su capacidad de trabajar en grupos
se
- puede constatar igualmente, en el esfuerzo y entusiasmo con que se
- dedicaron a la tarea de habilitar el casino del consultorio que estaba
- prácticamente abandonado. Esta actividad fué sugerida
en los seminarios
- por ellos mismos y, luego de una reunión en que se citó
a todo el
- personal, deciden formar una comisión. La que se constituyó
a sugerencia
- de los monitores con 1 representante por estamento por cada 5 personas
- (los estamentos con más personal reunieron así una mayor
cantidad de
- delegados). A raíz de ello se hicieron rifas, se lograron erogaciones
y
- se consiguió reparación de las sillas, la cocina y otros
por el
- Servicio. Ellos se encargaron de pintar y reparaciones menores. Y luego
- estaban luchando por obtener una ampliación del casino, lo que
requiere
- una cierta inversión por parte del Servicio.
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- Por otra parte, en el ambiente mismo del consultorio, informan de
- cambios durante los seminarios y fuera de ellos ("ahora saludan",
un